新買科勒花灑不出水 售后服務(wù)不接受預(yù)約維修
本報(bào)訊 (記者陳君)新買的“花灑”一向不能正常使用,找售后維修卻屢屢受挫。 王小姐告訴記者,6月初她在百安居龍陽店買了一個(gè)科勒帶花灑的水龍頭,裝好后發(fā)現(xiàn)出水調(diào)節(jié)開關(guān)不能固定,花灑不能出水,沐浴時(shí)要用手提著開關(guān)。王小姐說,她曩昔買的一個(gè)科勒龍 頭也有雷同的題目,用了幾次后才正常出水,開始她以為這個(gè)也一樣,沒想到10多天曩昔了,花灑一向不能用?!疤焯煦逶【拖袷茏?,有一次竟花了兩小時(shí)。” 王小姐和百安居聯(lián)系后,一家自稱科勒售后服務(wù)的公司和王小姐聯(lián)系。對方在聽了王小姐的描述后,認(rèn)為是水壓導(dǎo)致花灑不能出水。王小姐則認(rèn)為,本身住在二樓不存在水壓題目,堅(jiān)持預(yù)約時(shí)間讓對方上門檢查維修。對方答復(fù)不接受預(yù)約時(shí)間,等有空路過時(shí)會去看看。王小姐認(rèn)為,既然是在百安居買的,百安居就應(yīng)該負(fù)責(zé)維修。 記者聯(lián)系百安居售后服務(wù)投訴部的陳小姐,她透露表現(xiàn)科勒的水龍頭由科勒公司授權(quán)的林幫公司負(fù)責(zé),他們接到的顧客維修要求都是轉(zhuǎn)給科勒公司處理。記者隨后聯(lián)系科勒售后服務(wù),工作人員告訴記者,科勒在中國沒有專門的售后服務(wù)隊(duì)伍,公司將售后服務(wù)授權(quán)給合作的經(jīng)銷商,林幫公司是科勒授權(quán)的售后服務(wù)公司之一。但每年科勒公司都會對合作經(jīng)銷商進(jìn)行考評資格認(rèn)證,不合格的將被鐫汰。公司已了解王小姐情況,將在兩個(gè)工作日內(nèi)給她答復(fù)。 來源: 青年報(bào) (作者:佚名編輯:浙江水暖閥門行業(yè)協(xié)會)
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