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記者：我們知道圣.托瑪斯幾年來都是衛(wèi)浴的一線品牌，其影響力和規(guī)模也是在慢慢擴大。在這里能先簡單向我們介紹一下圣.托瑪斯這個品牌嗎?

　　鐘翔：圣.托瑪斯公司隸屬于美國G.I.S集團公司旗下，G.I.S集團是世界五百強。來自世界五百強這是我們的一個宣傳語也是所強調(diào)的。為什么要強調(diào)呢?這讓我想到一個酒類的廣告：那個系出名門，秀其外，慧其中的廣告。系出名門保證了我們的血脈的正統(tǒng)和品質(zhì)的卓絕。還有圣.托瑪斯也是美國的三大衛(wèi)浴公司之一，這是我們的另一個宣傳語?？梢哉f活著界范圍內(nèi)每一個外國人看到這個品牌都會知道是圣.托瑪斯衛(wèi)浴，我們進入中國市場的時間不長，但一進入就備受高消耗人群的推許，由于什么?由于我們的產(chǎn)品品質(zhì)、先輩的服務(wù)理念一會兒吻合了這批人群的需求，可以說是他們夢寐以求的產(chǎn)品。所以不會有一樣平常品牌進入內(nèi)地市場艱難、艱澀的過渡期。這是圣.托瑪斯區(qū)別于其它品牌的地方之一。現(xiàn)階段我們就是通過努力的工作，把品牌繼承做大，樹立圣.托瑪斯中高端衛(wèi)浴首選品牌的形象。

　　記者：鐘經(jīng)理一下說了許多，我們圣.托瑪斯的定位是衛(wèi)浴的中高端嗎?

　　鐘翔：是的，圣.托瑪斯作為美國頂級衛(wèi)浴品牌之一，在全球范圍內(nèi)都是奢華和頂端生活的代名詞，其獨創(chuàng)的手工工藝被譽為專業(yè)手繪陶瓷界的“勞斯萊斯”。

　　記者：中國的市場會有一個大的題目，就是同質(zhì)化，這是許多企業(yè)面一時都難躲避和害怕的題目。

　　鐘翔：確實我們也會碰到，但我們圣.托瑪斯不會害怕。首先我們的設(shè)備、原材料、工藝、技術(shù)等是別家企業(yè)沒法模擬的，至少在如今我沒看到誰能做出跟我們千篇一律的，即使他做出來了，質(zhì)量也會有很大的差別。這是我們自傲的地方。

　　記者：看來你們的工藝是獨一無二的。

　　鐘翔：是的，確確實實的獨一無二。

　　記者：那請您講講圣.托瑪斯這幾年的推廣策略。

　　鐘翔： 之前說了我們品牌區(qū)別于其他品牌的特征，決定了圣.托瑪斯沒有剛?cè)胧袌龅倪^渡期。

　　我們產(chǎn)品的優(yōu)勝性、無可替換性、優(yōu)秀的售后服務(wù)這些因素決定了我們必然有很好的口碑效應(yīng)。沒有廣告的投放依然有優(yōu)秀的業(yè)績這是別人不敢想的，卻在我們身上實現(xiàn)?？梢哉f圣.托瑪斯的品牌在有些方面是很強勢的，對于這個品牌我們是很有自傲的。還有我們依托居然之家和紅星美凱龍兩家大賣場的平臺擴張這也有助于我們打開國內(nèi)的衛(wèi)浴市場。

　　記者：那以后不做廣告嗎?

　　鐘翔：不是的，因為對品牌的強烈自傲在前期的廣告力度上不是很大。根據(jù)往后的公司發(fā)展照舊會在廣告上慢慢增長投入。

　　記者：那你們是怎么考慮網(wǎng)絡(luò)的品牌推廣?

　　鐘翔：網(wǎng)絡(luò)是我們往后推廣的緊張渠道。雜志、戶外、電媒我們會齊頭并進，但網(wǎng)絡(luò)做為性價比最高的媒體我們會在這塊加大力度。陸續(xù)開設(shè)網(wǎng)店，增長網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，讓更多的客戶深入了解我們的品牌。

　　記者：您說過圣.托瑪斯要強調(diào)頂級品牌的號召力，是怎么做的呢?

　　鐘翔：對于做高端衛(wèi)浴來說，產(chǎn)品品質(zhì)絕對過硬這是必不可收的第一點。除了這點發(fā)掘品牌的歷史淵源、特色，最大限度服務(wù)客戶的企業(yè)宗旨，這些都是我們做為頂級品牌的號召力。

　　像服務(wù)這是一個有著多重深度的話題，服務(wù)也包含的許多，終端的店面形象、人員的禮儀、售后的糾紛解決等這些都是，我覺得服務(wù)更應(yīng)該是種意識，灌輸于公司上上下下每位員工的頭腦中，由于在我們看來，服務(wù)即是一種營銷，能夠提拔我們產(chǎn)品的購買力。

　　記者：能就服務(wù)這塊舉個例子簡單說一下嗎?

　　鐘翔：打個比方，如今顧客在選擇裝修材料是會有一個誤區(qū)，常常認為只要材料買的好，統(tǒng)統(tǒng)就完事大吉了。其實，業(yè)主僅僅寄托購買高檔的裝飾材料還遠遠不夠，裝修這一環(huán)節(jié)會顯的特別很是緊張。由專業(yè)的水暖工進行安裝，一向以來都是圣.托瑪斯的傳統(tǒng)。我們對我們的工人師傅上崗前都會進行長期的專業(yè)的培訓(xùn)，對于相對比較高端的產(chǎn)品，因為知識的缺乏，一樣平常不專業(yè)的裝修工根本沒辦法做。打個比方，潔具選擇很貴的東西，而管線選擇很差，則顯明不能達到預(yù)期的結(jié)果。如今的衛(wèi)浴市場比拼的是服務(wù)和品牌，可以說，圣.托瑪斯的安裝師傅的技能水平和服務(wù)意識在業(yè)內(nèi)已經(jīng)處于領(lǐng)先的位置。

　　圣.托瑪斯也是第一家真正實現(xiàn)讓客戶無條件退換貨的公司，購買圣托瑪斯產(chǎn)品的客戶可以在全國范圍的專賣店內(nèi)無條件退換。當產(chǎn)品出現(xiàn)任何題目，客戶所需做的唯逐一件事只是打一個電話，剩下的事由圣托瑪斯專業(yè)人員解決。

　　記者：那就品質(zhì)這一塊您講一下吧。.

　　鐘翔：“環(huán)保、節(jié)水、高標準”一向是我們產(chǎn)品生產(chǎn)的核生理念。在環(huán)保方面，圣.托瑪斯一向采用歐美優(yōu)質(zhì)環(huán)保陶瓷質(zhì)料用料標準，確保陶瓷通過全球最嚴酷的美國國家衛(wèi)生瓷檢測標準，對人體絕無危險。此外，陶瓷手繪及二度燒工藝，也被陶瓷產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域所推許為是“藝術(shù)和技術(shù)合一的經(jīng)典”。其水龍頭產(chǎn)品悉數(shù)通過無鉛化處理，并為通過極端嚴酷的美國NSF認證的少有生產(chǎn)商之一，確保產(chǎn)品無鉛無毒，安全環(huán)保，源自美國航天科技的PVD鍍膜技術(shù)使水龍頭產(chǎn)品外觀更亮、更耐磨、防污性能更好，使用壽命更長。

　　記者：通過您的回答，我對圣.托瑪斯這個品牌的了解已經(jīng)很深入了。

　　鐘翔：呵呵，先讓你了解我算是成功了第一步。

　　記者：謝謝鐘經(jīng)理。

信息來源：中潔網(wǎng)